Derrière les plus beaux voyages, il y a des femmes et des hommes

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«Nos clients sentent tout de suite si quelqu’un se contente d’organiser ou s’il accueille réellement.»

Le ciel bleu au-dessus de la Norvège vire soudain au gris. La pluie frappe les vitres, la croisière prévue est annulée à la dernière minute. Pour de nombreux voyageurs, c’est un moment d’incertitude. Pour un guide expérimenté, c’est là que commence le véritable travail: garder son calme, réorganiser le programme, trouver des alternatives – et préserver la bonne humeur du groupe malgré tout. De tels moments révèlent ce qu’est un accompagnement de qualité.

Quiconque a déjà voyagé avec car-tours.ch connaît ce sentiment rassurant: on monte à bord, on se détend – et tout semble orchestré au mieux. L’organisation est fluide, l’ambiance conviviale et l’on se sent entre de bonnes mains. Souvent, ce sont les petits détails qui rendent une expérience inoubliable: un accueil chaleureux le matin, une anecdote racontée au bon moment ou l’impression d’être accompagné avec attention. Et c’est cette philosophie que cultive car-tours.ch.

Un modèle de réussite tourné vers l’avenir

Avec sa propre Académie des guides, car-tours.ch investit de manière ciblée dans la qualité, la formation et la nouvelle génération de professionnels du voyage. Là où, un peu partout, des accompagnateurs sont simplement affectés à tel ou tel circuit, car-tours.ch forme activement ses guides grâce à une approche pratique, personnalisée et ancrée dans l’expérience du terrain. Rien qu’en 2025, plus de 200 guides ont été formés en Suisse alémanique et en Suisse romande – des professionnels chevronnés comme de nouveaux talents.

«Nos clients sentent immédiatement si quelqu’un se contente d’organiser les choses – ou s’il agit réellement comme un hôte attentionné», explique Nicole Gottschlich, initiatrice du projet. «C’est ce sentiment que nous souhaitons transmettre.» L’Académie est un lieu de partage où l’expérience ne se perd pas, mais se transmet activement. De nombreux guides expérimentés y apportent leurs expériences, astuces et savoir-faire. Il en résulte souvent des échanges passionnants – et parfois aussi des récits amusants glanés au fil des années passées sur les routes, les fleuves et dans les aéroports d’Europe.

Apprendre de la pratique - pour la pratique

Le métier de guide a évolué. Les voyages sont devenus plus exigeants, les processus plus complexes et les voyageurs plus individuels. C’est à cela que répond l’Académie. Au cœur de la formation, il y a le «b.a.-ba du voyage en groupe»: comment organiser intelligemment une journée? Comment rester calme dans des situations stressantes? Comment créer un environnement dans lequel chacun se sent en confiance? A cela s’ajoutent des modules spécialisés: voyages en avion, croisières fluviales ou en mer, systèmes modernes de réservation et d’information, droit du voyage, qualité du service. Et des compétences qui ne s’apprennent pas dans un manuel: parler avec aisance devant un groupe, instaurer une bonne ambiance ou réagir sereinement en cas d’imprévu. Car c’est souvent dans ces moments-là que se révèle la qualité d’un accompagnateur ou d’une accompagnatrice.

«Nous savons que ce sont
les personnes qui font toute
la différence – c’est pourquoi nous investissons en elles.»

Une qualité qui se ressent

C’est peut-être là la plus grande force des bons guides touristiques: leur travail passe souvent inaperçu, parce que tout se déroule harmonieusement, que les voyageurs sont détendus et se sentent parfaitement pris en charge. Cela cache en réalité une grande préparation, beaucoup d’expérience et de passion pour le métier.

L’Académie des guides est donc bien plus qu’un simple programme de formation. C’est un engagement fort en faveur de la qualité – et des personnes qui donnent vie à nos voyages. Comme l’a récemment résumé un guide lors d’une formation de l’Académie: «Au final, les voyageurs se souviennent rarement des horaires. En revanche, ils se souviennent de ce qu’ils ont ressenti pendant le voyage.» Et c’est cette émotion que car-tours.ch souhaite continuer à transmettre à l’avenir.

Nicole Gottschlich, Responsable Développement de l’entreprise car-tours.ch