Hinter den schönsten Reisen stehen Menschen

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«Unsere Gäste spüren sofort, ob jemand nur organisiert oder wirklich Gastgeber ist.»

Der Himmel über Norwegen ist plötzlich grau statt blau. Regen peitscht gegen die Fensterscheiben, die geplante Schifffahrt fällt kurzfristig aus. Für viele Reisegäste ein Moment, in dem Unsicherheit entsteht. Für eine erfahrene Reiseleitung beginnt jetzt die eigentliche Arbeit: ruhig bleiben, umorganisieren, Lösungen finden – und dafür sorgen, dass die Stimmung trotzdem gut bleibt. Genau solche Momente zeigen, was gute Reiseleitung wirklich ausmacht.

Wer schon einmal mit car-tours.ch unterwegs war, kennt dieses Gefühl: Man steigt ein, lehnt sich zurück – und irgendwie läuft einfach alles. Der Ablauf stimmt, die Stimmung passt, man fühlt sich gut aufgehoben. Oft sind es genau diese kleinen Dinge, die eine Reise besonders machen: ein herzliches Willkommen am Morgen, die richtige Geschichte zur richtigen Zeit oder das sichere Gefühl, bestens betreut zu sein. Und genau hier setzt car-tours.ch bewusst an.

Ein Erfolgsmodell mit Zukunft

Mit der eigenen Reiseleiter Academy investiert car-tours.ch gezielt in Qualität, Ausbildung und die nächste Generation von Reiseprofis. Während vielerorts Reiseleiter einfach eingesetzt werden, entwickelt car-tours.ch seine Reiseleiterinnen und Reiseleiter aktiv weiter – praxisnah, persönlich und mit viel Erfahrung aus dem echten Reisealltag. Bereits 2025 wurden über 200 Reiseleiterinnen und Reiseleiter in der Deutsch- und Westschweiz geschult – erfahrene Profis genauso wie neue Talente.

«Unsere Gäste spüren sofort, ob jemand nur organisiert – oder wirklich Gastgeber ist», sagt Initiantin Nicole Gottschlich. «Genau dieses Gefühl möchten wir weitergeben.» Die Academy schafft dafür einen Ort, an dem Erfahrung nicht verloren geht, sondern aktiv weitergegeben wird. Viele langjährige Reiseleiterinnen und Reiseleiter bringen ihre Erlebnisse, Tricks und ihr Wissen direkt in die Schulungen ein. Oft entstehen dabei spannende Gespräche – und manchmal auch ziemlich unterhaltsame Geschichten aus Jahrzehnten auf Europas Strassen, Flüssen und Flughäfen.

Lernen aus der Praxis – für die Praxis

Der Beruf hat sich verändert. Reisen sind anspruchsvoller geworden, Abläufe komplexer, Gäste individueller. Genau darauf ist die Academy ausgerichtet. Im Zentrum steht das klassische «Einmaleins der Gruppenreise»: Wie plant man einen Reisetag sinnvoll? Wie bleibt man auch in hektischen Situationen ruhig? Was braucht es, damit sich Gäste wirklich wohlfühlen? Dazu kommen viele spezialisierte Themen: Flugreisen, Flussfahrten, Kreuzfahrten, moderne Buchungs- und Informationssysteme, Reiserecht oder Servicequalität. Aber auch Dinge, die man kaum aus Büchern lernt: Wie spricht man vor Gruppen? Wie schafft man gute Stimmung? Und wie reagiert man, wenn unterwegs plötzlich etwas nicht nach Plan läuft? Denn genau dann zeigt sich oft die Qualität einer Reiseleitung.

«Wir wissen, dass es die Menschen sind, die den Unterschied machen – deshalb investieren wir in sie.»

Qualität, die man spürt

Vielleicht ist genau das die grösste Stärke guter Reiseleiterinnen und Reiseleiter: Man merkt ihre Arbeit oft erst dann, wenn sie fehlt. Wenn hingegen alles harmonisch wirkt, wenn Gäste entspannt reisen und sich rundum gut betreut fühlen, dann steckt dahinter meist sehr viel Erfahrung, Vorbereitung und Herzblut.

Die Reiseleiter Academy ist deshalb weit mehr als ein Schulungsprogramm. Sie ist ein klares Bekenntnis zur Qualität – und zu den Menschen, die unsere Reisen prägen. Oder wie es ein langjähriger Reiseleiter bei einer Academy-Schulung kürzlich formulierte: «Am Ende erinnern sich die Gäste selten an jede Uhrzeit. Aber sie erinnern sich daran, wie sie sich auf der Reise gefühlt haben.» Und genau dieses Gefühl möchte car-tours.ch auch in Zukunft weitergeben.

Nicole Gottschlich, Leiterin Unternehmensentwicklung car-tours.ch

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