À propos de Pascale Häfliger

Comment es-tu devenue guide – qu’est-ce qui t’a conduit sur cette voie?
Mon parcours dans le tourisme a débuté juste après ma formation: pendant près de dix ans, j’ai eu le plaisir d’accueillir et de conseiller des clients du monde entier à l’office de tourisme de Bettmeralp – une expérience grâce à laquelle j’ai appris à apprécier tout particulièrement le contact humain. L’univers des voyages en car m’accompagne aussi depuis longtemps dans ma vie privée, puisque mon mari travaille comme chauffeur chez Zerzuben. Pendant des années, nous avons formé un binôme complice pour accompagner ensemble les vacanciers. Quand l’opportunité s’est présentée d’accompagner des circuits en tant que guide professionnelle, j’ai été immédiatement séduite par ce nouveau défi.

Depuis quand fais-tu partie de la communauté car-tours.ch?  
Depuis 2016

Dans quelle(s) langue(s) accompagnes-tu tes clients? 
En allemand et en français. 

Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton activité de guide?
C’est ce sentiment merveilleux de partir à la découverte des régions les plus pittoresques et des villes les plus fascinantes, en compagnie de voyageurs heureux. Lorsque l’enthousiasme du groupe pour la beauté d’un lieu devient palpable et que nous partageons ces impressions ensemble, mon métier devient une source de joie quotidienne.

Dans quelle(s) région(s) te sens-tu particulièrement chez toi?  
Mon cœur bat pour le Grand Nord: je me sens particulièrement chez moi dans les vastes paysages scandinaves, jusqu’au légendaire Cap Nord.

Qu’est-ce qui définit ton style de guide? 
Mon style se caractérise par mon calme et ma sérénité. Même dans les moments les plus intenses, je garde toujours une vue d’ensemble et je reste à tout moment disponible pour mes clients, avec une réelle envie d’aider. Il est important pour moi que chacun se sente entre de bonnes mains et puisse profiter du voyage en toute tranquillité.

Trois choses sans lesquelles tu ne pars jamais en voyage? 
En tête de liste figure mon smartphone, mon outil indispensable pour une organisation fluide en coulisses. Mes notes soigneusement préparées sur les pays et leurs habitants me sont tout aussi précieuses – elles constituent la base d’histoires passionnantes et de perspectives inédites, bien au-delà des faits habituels. Enfin, je ne pars jamais sans mes vêtements colorés; ils sont ma signature personnelle et apportent partout de la bonne humeur tout en me rendant facilement repérable par mon groupe.

De quoi les clients peuvent-ils se réjouir lorsqu’ils partent en voyage avec toi?
Mes clients peuvent s’attendre à des perspectives passionnantes et vivantes sur le pays et ses habitants. J’aime aller au-delà des simples faits historiques pour raconter les histoires qui se cachent derrière les lieux. Ainsi, la culture devient tangible et chaque étape du voyage se transforme en une véritable découverte.

As-tu un conseil à donner aux clients pour qu’ils profitent encore davantage de leur voyage? 
Mon conseil: contribuez à la bonne ambiance à bord avec un simple sourire et une atttitude ouverte. Le temps d’un voyage, le car est notre salon sur roues commun – si chacun fait preuve de bienveillance, le trajet devient une expérience fédératrice qui rend l’attente de la prochaine étape encore plus belle pour tous.

Quel a été ton moment le plus émouvant en tant que guide? 
Un moment particulièrement émouvant pour moi a été le retour d’un voyage avec mon mari au volant. Une cliente a demandé le micro et nous a surpris avec un poème qu’elle avait elle-même écrit. Elle nous y remerciait pour notre travail commun et pour la bienveillance avec laquelle nous avions accompagné le groupe. Sentir que nous avions pu apporter autant de joie en tant qu’équipe nous a profondément touchés – c’était la plus belle forme de reconnaissance que l’on pouvait souhaiter.

Quel a été ton plus grand défi en voyage – et comment l’as-tu surmonté? 
Un incident à la forteresse de Königstein, en Suisse saxonne, m’a particulièrement marquée. Un voyageur, passionné de photographie, avait manqué notre rendez-vous au car. Avec mon chauffeur et l’aide solidaire d’autres participants, nous avons ratissé le site pendant une heure et demie. Malgré la tension croissante, nous sommes restés calmes et n’avons pas abandonné. Finalement, la situation s’est dénouée grâce à l’intervention d’un chauffeur de taxi local: notre client nous attendait déjà, sain et sauf, dans la vallée. Le soulagement et la solidarité du groupe étaient immenses – au lieu de reproches, il n’y avait que de la joie. Cela m’a montré qu’avec du calme et un véritable esprit d’équipe, on peut surmonter n’importe quelle situation.

Qui ou qu’est-ce qui t’inspire lorsque tu voyages?
Mon moteur intérieur est l’esprit de la découverte. Explorer de nouvelles régions, en découvrir les particularités et partager cet enthousiasme avec mes voyageurs m’inspire profondément. Pour moi, rien n’est plus beau que de donner vie à une «zone blanche» sur la carte personnelle, à travers des expériences vécues.

Qu’est qui, à ton avis, fait la véritable valeur ajoutée d’un voyage en groupe? 
Pour ceux qui apprécient la convivialité, les voyages en groupe offrent une plateforme idéale pour vivre et partager des expériences. Le véritable luxe réside dans la sécurité d’une organisation parfaite: tout étant planifié en coulisses, mes voyageurs peuvent se concentrer pleinement sur le plaisir de l’instant. C’est la liberté de ne se soucier de rien, si ce n’est de se réjouir du moment suivant.

Si tu ne devais dire qu’une seule phrase à tes clients avant le départ, quelle serait-elle? 
N’oubliez jamais: le chemin est le but – car les plus belles histoires ne s’écrivent pas seulement à l’arrivée, mais dans chaque précieux instant du voyage.

Quelle est, à titre privé, ta destination de voyage préférée?  
La Norvège est pour moi l’incarnation même de l’immensité et de la paix intérieure. Lorsque je me tiens au sommet d’une montagne et que mon regard embrasse les fjords d’un bleu profond et les sommets enneigés, je me sens plus proche de la nature que partout ailleurs. Cette chaleur brute typique du nord est ma définition personnelle de la sérénité – un lieu qui libère l’esprit et remplit le cœur.

As-tu une devise sur la vie ou une citation préférée? 
Tout ce que l’on fait avec le cœur, on le fait bien.