À propos de Mylène Laroche

Comment es-tu devenue guide – qu'est-ce qui t'a conduite vers cette voie ?
J'ai toujours eu trois grandes passions : les voyages et les gens – la troisième, je vous laisse la découvrir 😀 J'adore découvrir le monde, apprendre à connaître de nouveaux pays et, surtout, vivre la rencontre avec les gens, leurs cultures et leurs modes de vie. Ma double culture allemande et française, ainsi que quelques connaissances linguistiques, font que je me sens bien dans de nombreux pays et avec beaucoup de monde. Pour moi, un voyage devient vraiment spécial lorsqu'on peut partager les expériences ensemble : de bonnes conversations, des rencontres intéressantes, de beaux moments partagés et, bien sûr, l'une ou l'autre surprise. Comme j'ai toujours aimé travailler avec les gens et que j'apprécie l'échange personnel, le chemin vers l'accompagnement de voyages a été pour moi une décision tout à fait naturelle. Aujourd'hui, je peux enfin réunir ce qui me tient particulièrement à cœur : voyager, rencontrer des gens et créer ensemble des souvenirs inoubliables. Et très honnêtement : quel autre métier offre la possibilité de découvrir sans cesse de nouvelles personnes sympathiques et de nouveaux coins du monde ?

Depuis quand fais-tu partie de la communauté car-tours.ch ?
Je viens tout juste de commencer – ce sera mon tout premier voyage. (situation 10/2026)

Dans quelle(s) langue(s) accompagnes-tu tes clients ?
En allemand ou en français.

Qu'est-ce qui te plaît le plus dans ton activité de guide ?
De nouveaux trajets, de nouveaux pays, de nouveaux clients – ayant beaucoup travaillé sur des croisières jusqu'à présent, j'ai rencontré des clients venus de nombreux pays. Je n'ai pas encore eu tellement de clients suisses – et je m'en réjouis d'autant plus.

Dans quelles régions te sens-tu particulièrement chez toi ?
Je pourrais tout à fait m'imaginer vivre à Barcelone ou à Vienne ! J'adore les villes et les pays riches d'histoire, de caractère et d'un passé culturel dense. Les vieux quartiers, les bâtiments majestueux, les châteaux, les forteresses, les musées – et bien sûr toutes les histoires qui se cachent derrière ces lieux – me fascinent. En réalité, je cherche toujours des endroits où j'ai, chaque jour, le sentiment qu'il y a encore quelque chose de nouveau à découvrir.

Qu'est-ce qui rend ton style de guide unique ?
Je suis de bonne humeur 98 % du temps et j'ai pratiquement toujours le sourire aux lèvres. Bien sûr, tout ne se passe pas toujours comme prévu – surtout en voyage ! Mais je préfère me dire : bon, qu'est-ce qu'on en fait maintenant ? Je réagis vite, j'aime improviser et je trouve généralement assez rapidement une alternative ou une solution. En bref : les problèmes ne sont la plupart du temps qu'un petit défi – et on peut généralement les résoudre avec le sourire.

Sans quelles trois choses ne pars-tu jamais en voyage ?
Mon téléphone, ma carte de crédit et mon passeport.

De quoi les clients peuvent-ils se réjouir lorsqu'ils partent en voyage avec toi ?
De bonne humeur, d'énergie positive et d'une ambiance détendue ! Je veille à ce que tout le monde se sente bien et que personne ne reste à la traîne – même si quelqu'un ne peut pas marcher aussi vite. Je suis serviable, patiente et toujours prête pour une bonne conversation. Ce qui compte pour moi, c'est que tout le monde passe un bon moment, se sente bien entouré et rentre chez soi aussi heureux que possible. En bref : voyager ensemble doit être amusant, détendu, et créer de beaux souvenirs.

As-tu un conseil pour que les clients profitent encore plus de leur voyage ?
Qu'une fois votre porte d'entrée fermée, vous veniez à moi avec bonne humeur et curiosité.

Que devraient absolument savoir les clients à ton sujet avant le départ ?
J'adore chercher des réponses et de bons conseils – j'aime aussi poser des questions et j'adore danser. Il se peut même qu'il y ait, de temps en temps, quelques exercices de gymnastique matinale au programme !

Y a-t-il une anecdote particulièrement drôle ou inoubliable que tu aimerais partager ?
Imaginez : nous traversons les pays nordiques en bus ( avec un autre tour-opérateur) et arrivons le soir, complètement épuisés, à Tromsø – nous n'avons qu'une envie, retrouver notre lit. L'hôtel avait été confirmé la veille – donc tout allait bien, pensais-je du moins... J'entre dans l'hôtel pour récupérer rapidement les clés des chambres et les distribuer dans le bus. Mais soudain, en regardant la liste des clients, je me dis : attendez... ce ne sont pas du tout nos clients ! L'hôtel avait en effet la mauvaise liste ! Et c'était clair : il fallait recommencer tout le check-in depuis le début. 45 minutes d'attente – et entre-temps, bien sûr, tout le monde était fatigué et n'avait qu'une envie : aller se coucher. 😅

Je me suis alors dit : bon, on va en faire le meilleur parti possible ! J'ai distribué des bonbons, organisé de petits jeux et essayé de mettre un peu d'ambiance dans le bus. Et effectivement : les visages agacés se sont peu à peu transformés en visages souriants. Après 45 minutes, toutes les chambres étaient enfin prêtes et nous avons pu nous installer. Bref : beaucoup d'agitation, un peu d'improvisation – et finalement, tout n'était pas si grave ! Depuis, je le sais : en voyage, tout peut arriver. L'essentiel est de rester détendu et d'avoir un plan B – ou, au besoin, quelques bonbons sur soi !

Quel a été ton plus grand défi en voyage – et comment l'as-tu surmonté ?
Une situation difficile avec une cliente exigeante ( avec un autre tour-opérateur) : avant un voyage, j'avais déjà été prévenue qu'un couple participerait, et que la dame était, disons... très, très, très exigeante. Je l'ai effectivement reconnue tout de suite à l'aéroport. À peine arrivés, elle a commencé à se plaindre : il faisait beaucoup trop chaud, elle n'allait pas le supporter, elle allait mourir sur place... bref, il y avait un peu de théâtre. Je suis restée très calme, je l'ai rassurée et je lui ai même donné un petit bonbon. Je lui ai dit : « Tenez, cela vous fera du bien et vous calmera un peu. » Puis j'ai veillé à ce qu'elle passe en premier.

Et là, miracle : elle s'est immédiatement détendue. Au fil du voyage, j'ai vite compris qu'elle avait simplement besoin de beaucoup d'attention et de sécurité. J'ai donc décidé de ne pas travailler contre elle, mais avec elle. Je lui ai donné le sentiment qu'elle était quelqu'un de spécial, que je m'occupais personnellement d'elle et que ses souhaits comptaient. Et cela a étonnamment bien fonctionné. Bien sûr, j'ai eu un peu peur tout au long du voyage qu'une véritable catastrophe finisse par arriver. Mais heureusement, rien de grave ne s'est produit. Son mari a été d'une grande aide : il connaissait évidemment très bien sa femme et savait exactement comment s'y prendre avec elle. Les autres clients ont également vite compris que cette dame était un peu plus compliquée. Même si on la faisait souvent passer avant les autres, personne ne s'est plaint.

Pour moi, ce fut une expérience intéressante, car j'ai réalisé qu'on ne calme pas forcément les personnes difficiles avec des règles et de la confrontation. Parfois, il suffit de leur donner le sentiment d'être vues et prises au sérieux. Je crois avoir très bien géré cette situation. Et finalement, le voyage s'est révélé agréable pour tout le monde – même pour cette dame, pourtant convaincue au départ qu'elle allait mourir sur-le-champ.

Quel a été ton moment le plus émouvant en tant que guide ?
Un moment émouvant lors d'une croisière fluviale (avec un autre tour-opérateur) : l'un des moments les plus émouvants que j'ai vécus récemment sur une croisière fluviale concernait un couple âgé. Lors d'une excursion « Paris by Night », la dame est soudainement tombée et s'est gravement blessée au pied – elle s'était fracturé et, en même temps, déboîté la cheville. Elle a dû être conduite immédiatement à l'hôpital. Son mari, qui montrait déjà les premiers signes de démence et ne parlait pas un mot de français, était bien sûr complètement dépassé. Je les ai accompagnés tous les deux à l'hôpital. Nous avons passé toute la nuit à l'Hôpital Georges-Pompidou et attendu jusqu'au lendemain matin aux urgences. À huit heures du matin, j'ai enfin pu retourner au bateau.

Heureusement, j'avais un jour de congé juste après et j'ai pu retourner à l'hôpital avec le mari. J'ai réglé les formalités pour lui, fait les démarches d'inscription et l'ai aidé à s'y retrouver – car seul, il aurait été complètement perdu. Ce qui m'a particulièrement touchée, c'est de voir à quel point ces deux personnes, malgré leurs propres soucis, étaient attentives l'une à l'autre. La femme savait très bien que son mari avait de plus en plus de difficultés et s'inquiétait beaucoup pour lui. Et en même temps, on voyait à quel point cela le bouleversait de voir sa femme souffrir.

Ce moment m'a profondément touchée. Car c'est précisément dans ce genre de situations qu'on réalise à quel point le rôle d'une accompagnatrice de voyage peut être important. Quand tout se passe bien, on ne se demande peut-être même pas pourquoi un guide ou une accompagnatrice est présent. Mais quand soudain quelque chose arrive, que quelqu'un tombe malade, doit aller à l'hôpital et ne parle pas la langue, alors on n'est plus seulement accompagnatrice – on devient une personne de référence essentielle. Je pense avoir vraiment pu être d'un grand soutien pour ce couple dans ce moment difficile. Et si j'ai pu contribuer à ce qu'ils vivent cette situation difficile un peu plus facilement, alors cela a eu énormément de valeur pour moi.

Qui ou qu'est-ce qui t'inspire lorsque tu voyages ?
Ce qui m'inspire avant tout, c'est l'atmosphère d'un lieu : les gens, les bruits, la vie dans les rues et, bien sûr, la façon dont les habitants y vivent. J'aime observer et me laisser simplement imprégner par l'endroit. Mais le groupe que j'accompagne m'inspire aussi. J'ai souvent des personnes de tous âges avec moi, ce qui rend le travail si varié. Chacun a des souhaits et des intérêts différents, et j'essaie de m'y adapter.

Qu'est-ce qui, à ton avis, fait la véritable valeur ajoutée d'un voyage en groupe ?
Pour moi, c'est avant tout la diversité des personnes et de leurs expériences de vie. Chacun apporte quelque chose de différent, et il y a toujours, dans le groupe, des personnes qui ont énormément de choses à raconter et qui partagent leurs expériences ou des anecdotes amusantes avec les autres. Pour moi, c'est un morceau de vie vécue. On apprend les uns des autres, on peut s'entraider et compter les uns sur les autres.

Et il en résulte souvent une atmosphère vraiment particulière : les gens rient beaucoup, entrent en conversation et se sentent simplement bien. Parfois, de nouvelles amitiés naissent même, et certains restent en contact après le voyage et se revoient. Les repas partagés, quand tout le monde est assis à la même table et échange, en font aussi partie pour moi. Ce mélange de communauté, d'échange, d'entraide et de convivialité – voilà pour moi la véritable valeur ajoutée d'un voyage en groupe.

Si tu ne pouvais donner qu'une seule phrase aux clients pour la route, laquelle serait-ce ?
Déconnectez et profitez.

Quelle est, à titre privé, ta destination de voyage préférée ?
J'aime en réalité toutes les destinations – tout dépend avec qui :) Mais j'aime aussi voyager seule, on y fait plus de rencontres. J'aimerais beaucoup aller en Patagonie.

Quelle musique, quel livre ou quel film t'accompagne en voyage ?
J'ai Spotify, Netflix et un abonnement à la bibliothèque municipale, qui me permet de charger des livres sur ma liseuse. Quand je suis dans un pays, j'essaie d'en apprendre davantage et de faire quelques activités – même s'il ne reste pas beaucoup de temps pour cela :)

As-tu une devise sur la vie ou une citation préférée ?
Vis ta vie comme si c'était ton dernier jour.