Comment es-tu devenue guide – qu’est-ce qui t’a conduite sur cette voie?
J’ai travaillé plusieurs années chez Swissair, puis dans une agence de voyages, et j’accompagnais déjà des groupes à cette période. Le voyage est et reste ma passion.
Depuis quand fais-tu partie de la communauté car-tours.ch?
Je fais partie de la communauté car-tours.ch depuis 2019. Je me réjouis de chaque voyage, du plaisir de choyer nos clients et de leur offrir une expérience qui restera longtemps gravée dans leur mémoire.
Qu’est-ce qui définit ton style de guide?
Je suis empathique, patiente, calme, toujours joyeuse et enthousiaste, et je m’entends bien avec tout le monde.
Quel a été ton plus grand défi lors d’un voyage – et comment l’as-tu relevé?
A notre arrivée à l’hôtel, il s’est avéré qu’en raison d’un problème de coordination interne entre l’établissement et le restaurant indépendant, le dîner pour nos 47 clients n’était pas prêt – et ce, malgré ma confirmation préalable par e-mail et par téléphone.
Comme le temps de conduite de notre chauffeur était écoulé et qu’il n’y avait pas d’autres restaurants accessibles à pied, il a fallu agir vite: nous avons tout simplement commandé des pizzas pour tout le groupe! Pour faire patienter tout le monde, l’hôtel a offert, sur mon insistance, un apéritif généreux.
Ce qui avait commencé comme un défi est devenu le moment fort du voyage: les clients en ont profité pour faire connaissance, l’ambiance était excellente et une chanson a même été composée pour le chauffeur et moi-même. Lorsque les pizzas sont enfin arrivées sous les applaudissements, la cohésion était parfaite. Les clients n’oublieront certainement jamais cette soirée conviviale!
Trois choses sans lesquelles tu ne pars jamais en voyage?
Naturellement mon téléphone portable avec tous les contacts importants, ma bonne humeur et mon ouverture d’esprit.
De quoi les clients peuvent-ils se réjouir lorsqu’ils partent en voyage avec toi?
Il y a toujours une bonne ambiance dans le groupe et les clients se sentent entre de bonnes mains. J’essaie de satisfaire tous leurs souhaits.
Qu’est qui, à ton avis, fait la véritable valeur ajoutée d’un voyage en groupe?
On voyage avec des personnes qui partagent les mêmes idées, on noue de nouvelles amitiés et on partage des expériences uniques. Le guide s’occupe des éventuels défis et veille à ce que tout se passe bien – ainsi, nos clients peuvent se détendre et profiter du voyage.
Quelle est, à titre privé, ta destination de voyage préférée?
Les Pouilles, la Toscane et la Sardaigne – en fait toute l’Italie, avec sa diversité, sa joie de vivre et sa «dolce vita» si particulière.
As-tu une devise sur la vie ou une citation préférée?
«Là où il y a une volonté, il y a un chemin.»
