Le ciel de Norvège est soudain gris au lieu de bleu. La pluie fouette les vitres, la sortie en bateau prévue est annulée à la dernière minute.
Pour beaucoup de voyageurs, c'est un moment d'incertitude. Pour un guide expérimenté, c'est là que le vrai travail commence : garder son calme, réorganiser, trouver des solutions – et veiller à ce que la bonne humeur reste au rendez-vous.
Ce sont précisément ces moments qui montrent ce qui fait un bon guide.
1. L'ABC du voyage en groupe.
Planifier une journée de voyage, respecter les horaires, garder le groupe uni.
2. Être un hôte
Parler devant un groupe, créer une bonne ambiance, être à l'écoute de chacun.
3. Garder son calme en cas d'imprévu
Modifier le programme, trouver une solution et informer clairement les voyageurs.
4. Connaître chaque type de voyage
Voyages en car, voyages en avion, croisières fluviales et croisières maritimes.
5. Les connaissances indispensables
À l'Académie, des guides de longue date enseignent eux aussi. Ils apportent directement leurs expériences et leurs astuces dans les formations. On y entend aussi des histoires savoureuses, issues de décennies passées sur les routes, les fleuves et dans les aéroports d'Europe.
"Nos voyageurs sentent tout de suite si quelqu'un se contente d'organiser ou s'il est un véritable hôte. C'est ce sentiment que nous voulons transmettre. "
Nicole Gottschlich, Head of Business Development
