Comment es-tu devenue guide – qu’est-ce qui t’a conduite sur cette voie?
Mon mari est chauffeur de car – c’est lui qui m’a encouragée à me lancer, et je n’ai pas résisté longtemps avant de suivre sa suggestion.

Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton activité de guide?
Etre avec nos clients, nos échanges, pouvoir leur montrer des choses et leur faire vivre de beaux moments.

Dans quelle(s) région(s) te sens-tu particulièrement chez toi?
J’ai presque toujours voyagé en Italie et j’y vais aussi souvent en privé. Je me sentirais certainement aussi à l’aise dans d’autres pays – à condition de maîtriser la langue, car c’est très important pour moi.

Qu’est-ce qui définit ton style de guide?
Mon ouverture d’esprit, ma gentillesse, mon humour et ma serviabilité – et ce qui est toujours très apprécié: l’équipe. Jusqu’à présent, j’ai toujours voyagé avec mon mari. Nous formons tous les deux une excellente équipe, nous nous comprenons sans paroles, pensons de la même manière et nous soutenons mutuellement.

Trois choses sans lesquelles tu ne pars jamais en voyage?
Mon téléphone portable, mes documents de voyage – et mon mari...

De quoi les clients peuvent-ils se réjouir lorsqu’ils partent en voyage avec toi?
Les clients peuvent s’attendre à ce que je résolve chaque problème qui se présente – si c’est possible, et jusqu’à présent, ça l’a toujours été. Il est important pour moi que les clients s’entendent aussi entre eux, car un voyage est bien plus agréable lorsqu’une «bande» d’individualistes montée à bord se transforme rapidement en une véritable équipe. Jusqu’à présent, cela a toujours fonctionné très vite, même si beaucoup ne s’en rendaient pas forcément compte – tout le monde a joué le jeu. Ainsi, il règne toujours une merveilleuse ambiance dans le car. De plus, je donne beaucoup d’informations aux clients sur le pays et ses habitants, la région, l’histoire et la politique – je m’y prépare toujours très soigneusement.

Que devraient absolument savoir les clients à ton sujet avant le départ?
Avant le départ, j’aimerais que mes clients sachent que je suis là pour eux. Ils peuvent tout me dire et tout me demander – je les aide dans tous leurs souhaits. La franchise est importante pour moi, car c’est la seule façon de trouver de bonnes solutions à tout.

As-tu une anecdote particulièrement drôle ou mémorable à partager?
Monsieur X et Madame Y participaient pour la première fois de leur vie à un circuit en car – tous deux ont dit d’emblée que ce n’était pas vraiment leur façon préférée de voyager, mais qu’ils voulaient essayer une fois. Les premiers jours, Monsieur X était visiblement mécontent parce que certains de ses souhaits personnels n’avaient pas été réalisés – simplement parce que je n’en avais pas été informée. Quand j’ai remarqué que quelque chose le préoccupait, j’ai engagé la conversation. Il m’a expliqué ouvertement ce qui était important pour lui – et il s’est avéré que ses souhaits pouvaient être facilement réalisés. Pour les jours suivants, j’ai tout organisé en conséquence et l’ambiance a nettement changé. Le troisième jour, j’ai même réussi à faire rire Monsieur X de bon cœur – tout le car était surpris, car jusque-là on ne l’avait vu que très sérieux. Le dernier jour, sur le chemin du retour, Monsieur X et Madame Y ont dit qu’un circuit en car ne serait probablement jamais leur manière de voyager favorite – mais qu’ils repartiraient immédiatement si j’étais l’accompagnatrice et si mon mari conduisait. Un magnifique compliment dont je garde un très bon souvenir.

Qui ou qu’est-ce qui t’inspire lorsque tu voyages?
Ce sont surtout les clients qui m’inspirent – tant de personnes et de personnalités différentes.

Si tu ne devais dire qu’une seule phrase à tes clients avant le départ, quelle serait-elle?
Carpe diem (profite du jour présent) – il faut profiter de chaque jour et en tirer le meilleur.

Quelle est, à titre privé, ta destination de voyage préférée?
L’Italie – en particulier la Sardaigne et le Tyrol du Sud – est pour moi comme une seconde maison, surtout le Tyrol du Sud. Mais j’aime aussi découvrir d’autres endroits. Les longs voyages outre-mer m’attirent moins: je préfère rester en Europe – c’est tout simplement magnifique ici.

Quelle musique, quel livre ou quel film t’accompagne en voyage?
En voyage, au maximum un guide touristique –il n’y a généralement pas le temps pour autre chose. Je ne regarde presque pas de films, peut-être juste un peu la télévision le soir avant de m’endormir, peu importe ce qui passe. Côté musique, je me laisse porter: j’écoute souvent ce que le chauffeur met – de préférence de la musique du pays ou de la région où nous nous trouvons.

As-tu une devise sur la vie ou une citation préférée?
Ma devise est un mélange de plusieurs idées: accepter chaque personne telle qu’elle est. Carpe diem – car on ne sait jamais combien de temps il nous reste. Et: «rien n’est impossible» – il y a une solution à tout.