Comment es-tu devenue guide – qu’est-ce qui t’a conduite sur cette voie?
Je suis devenue guide parce que j’aime travailler avec les gens. Lors de mes visites guidées, j’ai toujours pris plaisir à faire découvrir ma ville natale de Coire. En discutant avec d’autres guides qui parlaient de leur métier avec passion, j’ai su que c’était exactement ce que je voulais faire! De plus, j’aime être en route, découvrir de nouveaux lieux et rencontrer de nouvelles personnes.

Depuis quand fais-tu partie de la communauté car-tours.ch?
Je fais partie de la communauté car-tours.ch depuis deux ans et je me réjouis à chaque fois de partir avec nos clients pour leur faire vivre des expériences inoubliables.

Dans quelle(s) langue(s) accompagnes-tu tes clients?
J’accompagne mes clients en dialecte de Coire (Churerdeutsch), en allemand, en français, en anglais et en espagnol.

Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton activité de guide?
Ce qui me plaît le plus, c’est quand 45 clients, un chauffeur de car et moi-même partons ensemble pour un nouveau voyage. Au début, nous sommes tous des inconnus, mais après deux jours seulement, une véritable communauté se crée – et après quatre jours, on a souvent l’impression que nous pourrions voyager ensemble jusqu’au Cap Nord! Ces expériences de voyage partagées nous lient et renforcent l’esprit de groupe – c’est précisément ce que j’aime dans mon métier.

Dans quelle(s) région(s) te sens-tu particulièrement chez toi?
Je me sens chez moi partout où je peux parler la langue locale – cela me connecte immédiatement aux gens. Je me sens aussi particulièrement bien en Italie, même si je ne parle malheureusement presque pas l’italien. J’y adore tout simplement l’art de vivre, les paysages, la culture et la cuisine. En fait, je me plais partout – il y a tellement d’endroits magnifiques dans ce monde!

Qu’est-ce qui définit ton style de guide?
Mon style est particulier parce que je suis empathique et que j’accompagne mes clients avec un humour sain. Je crée une atmosphère chaleureuse où chacun se sent à l’aise. Mon attitude positive déteint sur le groupe et contribue à faire de l’expérience de voyage, tant collective qu’individuelle, un moment aussi beau qu’inoubliable.

Trois choses sans lesquelles tu ne pars jamais en voyage?
Je ne pars jamais sans argent liquide dans la monnaie locale, mon téléphone et de bonnes informations sur la région que nous allons visiter.

De quoi les clients peuvent-ils se réjouir lorsqu’ils partent en voyage avec toi?
Mes clients peuvent s’attendre à un accompagnement joyeux, ouvert et plein d’humour. Il est important pour moi que tout le monde se sente bien et puisse profiter du voyage – avec un bon dosage d’informations, de divertissement et de légèreté.

As-tu un conseil à donner aux clients pour qu’ils profitent encore davantage de leur voyage?
Mon conseil: soyez ouverts à la nouveauté! Chaque voyage apporte des surprises – parfois, ce sont justement les petits moments imprévus qui procurent le plus de joie. Celui qui s’y prête vit le voyage plus intensément et repart avec de merveilleux souvenirs.

Que devraient absolument savoir les clients à ton sujet avant le départ?
Je reste calme même dans les situations de stress et je garde mes nerfs ainsi que mon humour. Il me tient à cœur que chaque client se sente considéré et bienvenu. Et j’ai presque toujours le sourire aux lèvres – car voyager doit être un plaisir!

As-tu une anecdote particulièrement drôle ou mémorable à partager?
A Ravenne, la ville des mosaïques, j’étais un jour dans un magasin de souvenirs et j’ai demandé avec curiosité si les magnifiques mosaïques venaient vraiment de Ravenne ou peut-être de Chine. La vendeuse m’a regardée avec un air totalement incrédule – et c’est seulement là que j’ai remarqué que juste à côté d’elle se trouvait sa collègue, qui passait toutes ses journées à assembler des mosaïques pour les vendre dans la boutique! Avec tous ces beaux souvenirs, je ne l’avais tout simplement pas vue – et nous avons tous ri de bon cœur.

Quel a été ton moment le plus émouvant en tant que guide?
Un moment spécial fut une discussion avec une dame de plus de 90 ans lors d’un voyage à Hambourg, sa ville natale. Elle m’a parlé de la guerre et m’a dit que c’était probablement son dernier voyage là-bas. Quelques mois plus tard, je suis retournée à Hambourg pour un concert à la Philharmonie de l’Elbe – et par hasard, cette même dame était à nouveau dans mon car. Elle m’a dit que son plus grand souhait était de vivre une fois un concert dans cette salle mythique.

Quel a été ton plus grand défi en voyage – et comment l’as-tu relevé ?
L’un des plus grands défis est de gérer les cas où des clients tombent malades, par exemple avec un rhume ou une grippe. Dans ces cas-là, je les accompagne à la pharmacie, je leur procure les médicaments nécessaires ou je commande du thé au bar de l’hôtel, que j’apporte personnellement en chambre si besoin. De telles situations demandent de l’organisation et de l’empathie, mais grâce à la bonne collaboration avec le chauffeur et à l’entraide des voyageurs, on finit toujours par s’en sortir.

Qui ou qu’est-ce qui t’inspire lorsque tu voyages?
Ce qui m’inspire, ce sont les rencontres – tant avec les clients qu’avec les habitants locaux. Chaque voyage est différent, chaque région a son propre caractère, et je repars de chaque circuit avec de nouvelles impressions et expériences. C’est exactement ce qui rend le voyage si passionnant pour moi.

Qu’est qui, à ton avis, fait la véritable valeur ajoutée d’un voyage en groupe?
Lors d’un voyage en groupe, il se crée des expériences que l’on ne vivrait jamais seul. Des personnes d’horizons différents partagent les mêmes moments, rient ensemble et se soutiennent. Souvent, des inconnus deviennent des amis en l’espace de quelques jours – c’est pour moi la véritable valeur ajoutée d’un voyage en groupe.

Si tu ne devais dire qu’une seule phrase à tes clients avant le départ, quelle serait-elle?
Voyager signifie rester ouvert – à la nouveauté, aux autres et aux petites surprises qui rendent chaque journée spéciale.

Quelle est, à titre privé, ta destination de voyage préférée?
C’est en montagne que je préfère me balader – donc là où je suis chez moi!

Quelle musique, quel livre ou quel film t’accompagne en voyage?
Je suis fan d’ABBA et j’aime aussi écouter de la musique des années 80 – le soir, seule dans ma chambre d’hôtel.

As-tu une devise sur la vie ou une citation préférée?
C’est ma citation préférée: «La vie est ce que tu en fais!»