Comment es-tu devenue guide – qu’est-ce qui t’a conduite sur cette voie?
Depuis toujours, je voulais travailler dans le tourisme. Après ma maturité, j’ai suivi la formation certifiante qui existait à l’époque: l’Ecole Suisse de Tourisme à Sierre. Ensuite, j’ai enchaîné différents postes en Suisse, dans des agences de voyages et le tour-operating, jusqu’à ouvrir une agence locale en Asie du Sud-Est. J’ai toujours travaillé dans l’opérationnel. C’est donc tout naturellement que j’ai repris la gestion de groupes en devenant guide accompagnatrice.
Depuis quand fais-tu partie de la communauté car-tours.ch?
Depuis 2023.
Dans quelle(s) langue(s) accompagnes-tu tes clients?
En français. Je parle couramment l’italien et l’anglais. L’allemand reste fonctionnel et je ne me risque pas à accompagner dans cette langue, car je n’ai ni l’accent alémanique, ni tout le vocabulaire historique et culturel qu’il est nécessaire d’avoir.
Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton activité de guide?
J’aime l’opérationnel, et cette activité demande une grande préparation en amont de la destination. J’adore me renseigner, lire, et monter dans le bus en pouvant partager plein d’informations intéressantes. Dès que le voyage commence, on est là pour nos passagers et on s’assure que le programme se déroule dans les meilleures conditions pour tous. On gère avec le sourire les situations délicates, on s’adapte, et on cultive la bienveillance pour que le voyage soit, pour chacun, une expérience magnifique.
Dans quelle(s) région(s) te sens-tu particulièrement chez toi?
L’Italie est mon pays de cœur et d’origine, mais j’aime aussi beaucoup l’Angleterre, l’Irlande et tous les pays européens. Pour moi, le monde entier est magnifique, chaque endroit ayant sa propre magie.
Qu’est-ce qui définit ton style de guide?
Chaque guide a son propre parcours de vie, donc comme tous, chacun est unique. Mon style serait dans l’opérationnel. J’anticipe un maximum pour optimiser les processus: par exemple, j’ai une pancarte tableau blanc où j’écris l’heure de départ du bus quand on fait une pause. Ou je travaille avec des chenilles cure-pipes pour aider les restaurateurs s’il y a des menus spéciaux. Je travaille afin que le voyage soit aussi fluide que possible, pour mes clients comme pour nos partenaires locaux.
Quelle sont les trois choses sans lesquelles tu ne pars jamais en voyage?
Mon iPhone, la tablette à écran tactile et quelques shots de gingembre que je cache dans le frigo du bus pour les débuts de journée (remède de grand-mère).
De quoi les clients peuvent-ils se réjouir lorsqu’ils partent en voyage avec toi?
Je pense que c’est une attitude toujours enjouée, bienveillante et mon efficacité.
As-tu un conseil à donner aux clients pour qu’ils profitent encore davantage de leur voyage?
Surtout communiquer avec son guide s’il y a un problème et profiter de la diversité du groupe pour échanger, car ce sont les rencontres qui transforment le voyage en une vraie aventure humaine.
Que devraient absolument savoir les clients à ton sujet avant le départ?
Que j’aime les gens et qu’ils seront entre de bonnes mains.
As-tu une anecdote particulièrement drôle ou mémorable à partager?
En retournant au bus depuis la gare de La Spezia, la guide locale était devant avec le groupe et moi tout derrière avec une cliente qui avait plus de difficultés. Cette dernière a dû faire un arrêt urgent et nous sommes entrées dans un bar. La propriétaire, voyant l’âge de ma cliente, a été si touchée car elle ressemblait à sa propre mère et a demandé à son mari de nous conduire au point de rendez-vous du bus, parce que c’était encore bien loin.
Quel a été ton moment le plus émouvant en tant que guide?
Quand à la fin du voyage, on vous surprend en vous serrant fort la main ou en vous prenant dans les bras en vous disant un grand MERCI.
Quel a été ton plus grand défi en voyage – et comment l’as-tu surmonté?
J’ai eu beaucoup de petits défis, le mauvais temps, des ennuis mécaniques sur un train, une arcade sourcilière à aller faire recoudre, une veste oubliée avec téléphone sur l’île d’Elbe et plein d’autres et chaque défi a trouvé un rebondissement et une fin joyeuse. C’est ça notre travail!
Qui ou qu’est-ce qui t’inspire lorsque tu voyages?
L’art m’inspire ainsi que la créativité artistique, la connexion avec la nature et avec l’autre. Je citerai Nicolas Bouvier (extrait de «L’usage du Monde»): «Certains pensent qu’ils font un voyage, en fait, c’est le voyage qui vous fait ou vous défait.»
Qu’est qui, à ton avis, fait la véritable valeur ajoutée d’un voyage en groupe?
C’est arriver vers de nouvelles destinations avec un regard neuf sur le monde en nourrissant l’optimisme, car on y rencontre d’autres cultures et d’autres manières de vivre. De ce fait on élargit ses propres perspectives.
Si tu ne devais dire qu’une seule phrase à tes clients avant le départ, quelle serait-elle? Réinventez-vous et mettez votre esprit en éveil!
Quelle est, à titre privé, ta destination de voyage préférée?
L’Italie - toute l’Italie - et aussi quelques destinations plus lointaines comme le Myanmar ou le Sri Lanka.
Quelle musique, quel livre ou quel film t’accompagne pendant tes voyages?
Je joue du handpan, alors quelques musiques inspirantes résonnent souvent dans les chambres d’hôtel où je séjourne.
As-tu une devise sur la vie ou une citation préférée?
«Et si tu améliores le présent, ce qui viendra ensuite sera également meilleur.» Paulo Coelho - l’Alchimiste
