Comment es-tu devenue guide – qu’est-ce qui t’a conduite sur cette voie?
Les quatre «M»: Man Muss Menschen Mögen (il faut aimer les gens)... il faut aussi être soi-même ouverte à la nouveauté et avoir envie de découvrir de nouvelles régions, cultures, pays et habitants avec un esprit d’aventure. De plus, j’adore organiser et, si nécessaire, apporter la meilleure aide possible. Dans mes activités professionnelles précédentes, j’organisais des voyages pour de nombreuses exigences différentes. En tant que guide, il faut se montrer convaincante, tout en restant discrète, neutre et réservée; cela me correspond tout à fait.
Depuis quand fais-tu partie de la communauté car-tours.ch?
Depuis 2020.
Dans quelle(s) langue(s) accompagnes-tu tes clients?
Allemand, français (selon la destination: anglais sur place, un peu d’italien et d’espagnol).
Qu’est-ce qui te plaît le plus dans ton activité de guide?
La variété des destinations et la diversité des groupes de voyageurs.
Qu’est-ce qui définit ton style de guide?
J’ai de l’estime pour chacun de mes clients. C’est précisément l’esprit des quatre «M», allié à mon tempérament ouvert, calme et orienté vers le service.
Trois choses sans lesquelles tu ne pars jamais en voyage?
Mon uniforme, mon badge, mes documents de voyage (y compris les infos d’urgence/piquet), du Toblerone comme petit cadeau, mon téléphone portable, ma carte de crédit, de l’argent liquide, des lunettes de soleil et des mouchoirs.
De quoi les clients peuvent-ils se réjouir lorsqu’ils partent en voyage avec toi?
Je leur consacre toute mon attention et j’essaie de leur témoigner ma gratitude d’avoir choisi car-tours.ch en les félicitant pour leur décision.
Que devraient absolument savoir les clients à ton sujet avant le départ?
Ils doivent se laisser surprendre.
As-tu une anecdote particulièrement drôle ou mémorable à partager?
Aux Cinque Terre, deux jeunes Américaines ne parlant qu’anglais m’ont demandé où avait lieu le «vol panoramique»? Elles avaient utilisé une application de traduction qui avait traduit «Ausflug» (excursion en allemand) par «Rundflug» (vol panoramique).
Quel a été ton moment le plus émouvant en tant que guide?
Il y en a beaucoup! A leur arrivée, les clients sont généralement «plutôt» stressés, nerveux ou hésitants... Après quelques heures seulement, je peux voir des visages détendus, joyeux et apaisés. Dans 99% des cas, au moment du départ, les clients sont totalement décontractés, reconnaissants et heureux. Cette expérience me comble après chaque voyage.
Qui ou qu’est-ce qui t’inspire lorsque tu voyages?
La confiance qu’Holiday Partner m’accorde en tant que «bras droit» de car-tours.ch sur le terrain. Je dis souvent aux clients que nous, les guides, bénéficions d’une grande confiance de la part de car-tours.ch pour notre travail en extérieur!
Qu’est qui, à ton avis, fait la véritable valeur ajoutée d’un voyage en groupe?
Nous voyageons de manière écologique et solidaire.
Si tu ne devais dire qu’une seule phrase à tes clients avant le départ, quelle serait-elle?
Merci beaucoup d’avoir choisi «car-tours.ch» et au plaisir de vous revoir un jour quelque part, en pleine forme.
Quelle est, à titre privé, ta destination de voyage préférée?
C’est difficile, car il y en a tant...
As-tu une devise sur la vie ou une citation préférée?
«La vie, c’est comme une bicyclette: pour garder l’équilibre, il faut continuer à avancer.» (Albert Einstein)
