{"id":344349,"date":"2025-06-05T16:56:40","date_gmt":"2025-06-05T14:56:40","guid":{"rendered":"https:\/\/car-tours.ch\/?p=344349"},"modified":"2026-01-19T09:14:05","modified_gmt":"2026-01-19T08:14:05","slug":"des-petits-et-grands-agacements","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/car-tours.ch\/fr\/des-petits-et-grands-agacements\/","title":{"rendered":"Des petits et grands agacements"},"content":{"rendered":"
[vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb2\/3″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]\n

Qu\u2019est-ce qui fait vraiment un bon h\u00f4tel? Ce ne sont certainement pas les vieilles rengaines de pseudo-experts qui pr\u00e9sentent \u00ab l\u2019individualit\u00e9 \u00bb et le \u00ab bien-\u00eatre \u00bb comme des tendances r\u00e9volutionnaires. Ce qui compte r\u00e9ellement, c\u2019est une v\u00e9ritable hospitalit\u00e9, des fondamentaux qui fonctionnent \u2013 et l\u2019absence de d\u00e9tails irritants, comme les cintres antivol ou les douches install\u00e9es dans des baignoires. Une critique divertissante et ac\u00e9r\u00e9e des clich\u00e9s de l\u2019h\u00f4tellerie et des agacements \u00e9vitables.<\/h4>\n

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La chronique de Karl Wild<\/em>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_empty_space][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Conseillers, consultants, experts, gu\u00e9risseurs et autres soi-disant sp\u00e9cialistes de l\u2019h\u00f4tellerie pr\u00e9tendent encore avoir d\u00e9couvert ce qui fait un bon h\u00f4tel. Ce blabla r\u00e9p\u00e9t\u00e9 sans fin aboutit \u00e0 des conclusions aussi fondamentales que: \u00abLes vacanciers veulent une nature intacte\u00bb. Ou: \u00abOn fid\u00e9lise les clients en suscitant leur enthousiasme \u00bb. Ou encore: \u00abPlus l\u2019image d\u2019un h\u00f4tel est bonne, plus il est susceptible d\u2019\u00eatre recommand\u00e9\u00bb. Wow. Qui l\u2019e\u00fbt cru! On a m\u00eame d\u00e9couvert les m\u00e9gatendances: individualit\u00e9, bien-\u00eatre et sant\u00e9 sous toutes leurs formes. Exp\u00e9rience h\u00f4teli\u00e8re avec yoga, m\u00e9ditation et Ayurveda. Ou sensibilit\u00e9 au prix et positionnement clair de l\u2019\u00e9tablissement.<\/p>\n

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Avec tout le respect d\u00fb: quiconque claironne de telles banalit\u00e9s dans l\u2019univers h\u00f4telier, en se basant sur des \u00e9tudes qui datent probablement du tournant du si\u00e8cle dernier, est un charlatan. Tout cela est connu depuis des ann\u00e9es. Je pense alors \u00e0 un certain C\u00e9sar Ritz: architecture raffin\u00e9e, satisfaction totale des souhaits du client, sens aigu des \u00e9volutions et tendances soci\u00e9tales, luxe et cuisine innovante \u2013 voil\u00e0 ce que recommandait le roi de l\u2019h\u00f4tellerie il y a cent vingt-cinq ans. Il \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 plus en avance que bon nombre de pr\u00e9tendus sp\u00e9cialistes actuels. A sa liste, Ritz n\u2019aurait plus qu\u2019\u00e0 ajouter aujourd\u2019hui la num\u00e9risation et l\u2019utilisation intelligente des r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

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La question de savoir ce qui agace le plus les clients dans un h\u00f4tel est un peu moins embarrassante pour nos pr\u00e9tendus sp\u00e9cialistes. Il suffit d\u2019analyser les enqu\u00eates de satisfaction, dont les r\u00e9sultats ne sont gu\u00e8re surprenants. Le bruit, qu\u2019il soit caus\u00e9 par les voisins de chambre, l\u2019ascenseur ou la climatisation, arrive toujours en t\u00eate. Autre sujet de plainte r\u00e9current: l\u2019\u00e9clairage des chambres. Certains h\u00f4tels \u2013 souvent les plus chers \u2013 devraient proposer un cours de base aux clients moyennement dou\u00e9s en technologie, d\u00e8s leur arriv\u00e9e. Parmi les autres sources de m\u00e9contentement habituelles, on recense: l\u2019attente \u00e0 la r\u00e9ception, l\u2019absence de lampes de chevet, les rideaux qui ferment mal, les matelas de pi\u00e8tre qualit\u00e9 et les oreillers inconfortables. M\u00eame s\u2019il faut aussi admettre que les pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de couchage et les habitudes de sommeil varient beaucoup d\u2019une personne \u00e0 l\u2019autre.[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_single_image image=\u00a0\u00bb344357″ img_size=\u00a0\u00bblarge\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]La sempiternelle question un brin aga\u00e7ante: \u00abAvez-vous fait bon voyage?\u00bb<\/strong>[\/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]D\u2019autres choses ont tendance \u00e0 m\u2019\u00e9nerver. Par exemple, les employ\u00e9s qui se croient plus importants que les clients. Leur attitude condescendante est aussi ridicule que provocante. On les trouve souvent dans les h\u00f4tels qu\u2019ils ne pourraient jamais s\u2019offrir au priv\u00e9. Il y en a beaucoup \u00e0 Venise ou sur la Costa Smeralda. Mais des petits d\u00e9tails peuvent aussi \u00e9nerver. Les cintres avec dispositif antivol, qui me font sentir que l\u2019on me soup\u00e7onne d\u2019\u00eatre un potentiel voleur. Avec l\u2019\u00e2ge, je n\u2019appr\u00e9cie plus non plus de devoir enjamber une baignoire pour prendre une douche. Et c\u2019est encore plus aga\u00e7ant lorsque, tout tremp\u00e9, je m\u2019aper\u00e7ois que j\u2019ai besoin d\u2019une loupe pour lire les \u00e9tiquettes des diff\u00e9rents flacons. Je trouve \u00e9galement inacceptable que des h\u00f4tels cinq \u00e9toiles et des clubs de vacances co\u00fbteux imposent deux horaires fixes pour le repas du soir. Et si, en plus, je dois faire la queue pendant une demi-heure pour obtenir une table, alors l\u00e0, on ne rigole plus.<\/p>\n

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Quant \u00e0 la gentillesse, elle est tr\u00e8s importante et souvent d\u00e9terminante, mais attention \u00e0 ne pas en abuser. La sempiternelle question, \u00e0 mon arriv\u00e9e dans un h\u00f4tel, pour savoir si j\u2019ai fait bon voyage a tendance \u00e0 m\u2019\u00e9nerver. En premier lieu, je doute que celui qui la pose en ait quoi que ce soit \u00e0 faire. Et deuxi\u00e8mement, si j\u2019ai pass\u00e9 des heures dans les embouteillages, je n\u2019ai pas envie qu\u2019on me le rappelle. Pareil quand, entre ma chambre et la salle du petit d\u00e9jeuner, on me demande sept fois si j\u2019ai bien dormi. Je jette alors un coup d\u2019oeil discret dans un miroir. Ai-je vraiment si mauvaise mine ce matin<\/p>\n

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Et puis il y a le directeur de l\u2019h\u00f4tel et ses bonnes intentions, qui d\u00e9pose une petite carte dans ma chambre: \u00abBienvenue chez vous\u00bb. C\u2019est tout sauf original. Dans un h\u00f4tel de vacances, je n\u2019ai justement pas envie de me sentir \u00abcomme chez moi\u00bb. Je recherche plut\u00f4t le d\u00e9paysement, un monde diff\u00e9rent, plus beau et plus excitant. Sinon, autant rester \u00e0 la maison. C\u2019est moins cher. Et par mauvais temps, je pourrai ranger ma cave. Enfin![\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/3″][vc_column_text]\n

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