Le secteur hôtelier subit la pression impitoyable des algorithmes d'IA et des sites d'avis. Mais peut-on simplement renverser la situation et noter le client à son tour ? Alors que les premiers hôteliers de luxe réclament cette réciprocité numérique pour protéger leur équipe, l'expert en hôtellerie Karl Wild met en garde contre une rupture de confiance fatale. Un regard acéré sur le conflit perpétuel entre l'hospitalité authentique, le pouvoir numérique et la question de savoir où se situe la limite du respect.